Allt eftersom ditt företag växer kan du utveckla en mångfaldig grupp av anställda och kunder. Även om mångfald ofta berikar arbetsplatsen, kan kulturella skillnader i affärsvärlden också medföra komplikationer. Olika kulturella skillnader kan störa produktiviteten eller orsaka konflikter mellan anställda. Stereotyper och okunskap om olika traditioner och manér kan leda till störningar och oförmågan hos vissa anställda att arbeta effektivt som ett team eller att hantera affärskontakter med potentiella kunder i andra länder.
● Förväntningar på personligt utrymme
Kulturella skillnader i affärsvärlden inkluderar varierande förväntningar på personligt utrymme och fysisk kontakt. Många européer och sydamerikaner brukar kyssa en affärspartner på båda kinderna i hälsning istället för att skaka hand. Medan amerikaner trivs bäst på armlängds avstånd från affärspartners, har andra kulturer inga problem med att stå axel mot axel med sina kollegor eller placera sig 30 centimeter eller mindre från personen de pratar med.
Det är inte ovanligt att kvinnliga kollegor i Ryssland går arm i arm, till exempel, medan samma beteende i andra kulturer kan tyda på en mer personlig eller sexuell relation.
● Hög och låg kontext
Olika kulturer kommunicerar genom olika kontextnivåer. Lågkontextkulturer som Kanada, USA, Australien, Nya Zeeland och större delen av Europa kräver liten eller ingen förklaring av order och förfrågningar och föredrar att fatta beslut snabbt. Högkontextkulturer, som inkluderar de flesta andra öst- och sydamerikanska befolkningar, kräver och förväntar sig mycket mer förklaring av order och anvisningar. Företag som arbetar med en lågkontextuell kommunikationsform förklarar detaljerna i meddelandet, medan de från en högkontextuell kommunikationskultur förväntar sig och ger mer bakgrund till sina budskap.
● Olika betydelser av ledtrådar
Västerländska och österländska ledtrådar har väsentligt olika betydelser inom affärsvärlden. Ordet "ja" betyder till exempel vanligtvis enighet i västerländska kulturer. I österländska och högkontextuella kulturer betyder ordet "ja" ofta att parten förstår budskapet, inte nödvändigtvis att hen håller med om det. Ett handslag är i vissa kulturer lika järnklätt som ett amerikanskt kontrakt. En tystnad under förhandlingar med en österländsk affärspartner kan betyda missnöje med ditt förslag. Medan uppriktig öppenhet kan vara önskvärd i västerländska kulturer, lägger österländska kulturer ofta större värde på att rädda ansiktet och undvika respektlösa svar.
● Relationers betydelse
Medan västerländska kulturer hävdar att man värdesätter relationsbaserad marknadsföring och affärsmetoder, involverar en relation i kulturer med hög kontext långvariga familjeband eller direkta rekommendationer från nära vänner. Bedömningar inom affärsvärlden baseras ofta på familjeband, klass och status i relationsorienterade kulturer, medan regelorienterade kulturer anser att alla i näringslivet förtjänar lika möjligheter att framföra sina argument. Bedömningar görs utifrån universella egenskaper som rättvisa, ärlighet och att få bästa möjliga avtal, snarare än utifrån formella introduktioner och bakgrundskontroller.
● Utveckla kulturell förståelse
Att förstå kulturell mångfald i affärsvärlden är viktigt för att interagera med människor från olika kulturer och samtidigt förebygga problem. Om du vet att du kommer att förhandla med utländska affärsmän, till exempel, studera i förväg hur deras sätt att göra affärer skiljer sig från ditt eget. Du kommer att upptäcka att många österländska kulturer gillar och förväntar sig långa informativa möten innan förhandlingarna börjar.
Bli inte förvånad om kollegor och kunder i Storbritannien och Indonesien är mer reserverade i sina svar och döljer sina känslor. De i Frankrike och Italien, liksom USA, är mer översvallande och inte rädda för att visa sina känslor.
Se också till att din personal förstår att kulturella skillnader är viktiga i affärsvärlden och lätt kan missförstås av båda parter. Framför allt, när du stöter på oväntat beteende, försök att inte dra förhastade slutsatser. Någon som verkar oimponerad av dina idéer kan faktiskt komma från en kultur där känslor inte lätt uttrycks. Potentiella kulturella hinder i affärsvärlden kan undvikas genom att helt enkelt förstå kulturens inverkan på affärsmiljön.
Publiceringstid: 27 juni 2022